16 февраля 2016

Сколько можно сетовать на недолжное качество услуг. Пора что-то делать. Ведь жалобная книга уже никого не интересует. Ещё в советское время она отошла на второй план. А сейчас руководители предприятий предпочитают читать отзывы о своих заведениях в интернете. К сожалению, часто они не соответствуют истине. И как в таком случае поднять услуги на новый качественный уровень? Сделать это не так уж и трудно. Главное найти правильный подход и иметь желание помочь социуму избавиться от некачественного сервиса.

Профессия тайный покупатель появилась на просторах родины не так давно. Она сродни программе «Ревизор» в котором Ольга Фреймут с упоением ищет ошибки в работе персонала, качестве еды и обслуживании отелей. Только в данном случае никто не должен догадаться, что перед ними тайный сотрудник компании стремящейся выявить недостатки. Явно и напоказ это не делается. Приветствуется конфиденциальность и способность задать обслуживающему персоналу как можно больше вопросов. Пусть это будет и продуктовый магазин, но выявить недочёты в работе нужно. В нём достаточное количество работников способных оказывать помощь в разрешении ряда вопросов, поиска товаров и прочих, незначительных услуг. В ходе проделанной работы необходимо составлять фотоотчёт и делать аудиозаписи. Таким образом, можно будет полнее отразить ситуацию, сложившуюся в конкретном магазине. А финальным аккордом станет оплата товаров и полученный чек. По результатам проделанной проверки составляется отчёт, в котором полностью расписывается то, что было увидено. Но, чаще всего владелец магазина составляет анкету с исчерпывающим перечнем вопросов, на которые нужно дать ответ. От того, как справится с таким заданием работник и насколько полно ответит по каждому пункту и будет зависеть его рейтинг в фирме.

Одними из основных требований, которые предъявляются к соискателю на данную должность, являются мобильность, пунктуальность, исполнительность и коммуникабельность. Именно эти характеристики более всего ценятся в профессии. Важно никогда не подводить компанию нанимателя при выполнении заданий и проводить их качественно. Многие, решив, что проверку можно провести и завтра навсегда попадают в «черный список» и более не могут пользоваться благами, которые предоставляет данная профессия.

Если есть желание изменить мир услуг и внести свою лепту в качество сервиса за достойное вознаграждение, то RIA.COM предоставляет эту возможность всем желающим.

Теги: ,

Поделиться

Добавить комментарий